RESUMO

Símbolos de informação ao público são símbolos gráficos utilizados para indicar a existência e localização de determinados serviços, sendo geralmente aplicados em áreas de acesso público e destinados à população permanente e a turistas e, conforme a norma ISO 17724: 2003, sua mensagem deve ser entendida sem a necessidade de treinamento ou especialização prévios. Com o objetivo de regulamentar e padronizar o uso de pictogramas ao redor do mundo, a ISO organiza comitês internacionais para a votação e aprovação de normas envolvendo a criação e utilização desses símbolos sendo uma delas é a ISO 7001: 2007, que contém um conjunto de símbolos de informação ao público e recomendações para seu uso correto. O objetivo do presente estudo é avaliar símbolos da norma ISO 7001: 2007, que se encontram em fase de admissão pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) por meio do Teste de Compreensão proposto pela ISO 9186-1: 2007. Hoje, a maioria destes símbolos não é avaliada antes de sua nomatização. Os que fogem à regra, geralmente são testados em países desenvolvidos Estados Unidos, Japão, Austrália e países da Europa que possuem altos índices de alfabetização. Como estes símbolos fazem parte de normas internacionais, espera-se que sejam utilizados e compreendidos em outras partes do mundo. A pouca atenção dada à sua validação junto aos usuários, no entanto, compromete sua eficácia. A aplicação dos testes para esse estudo está sendo realizada em plataforma online, modalidade pouco discutida e empregada aqui em caráter experimental. Tendo-se em vista que a incorporação desta norma pela ABNT deverá popularizar a utilização destes pictogramas, mesmo sem haver qualquer controle ou garantia de sua qualidade e eficácia, são apresentados no desenvolvimento deste estudo os resultados provenientes da aplicação online do teste de compreensibilidade dos símbolos gráficos da norma ISO 7001, contendo o índice de compreensão dos símbolos avaliados. Comentários e críticas são feitos durante todo o processo avaliativo, pois além de visar melhorias que poderão ser consideradas pelo Comitê de Estudos Especiais para Símbolos Gráficos da ABNT (ABNT/CEE-168), eles servem como questionamento à falta de consulta e de validação com a população e como incentivo a essa prática, para que aos poucos consigamos que seja dada a devida atenção aos sistemas públicos de comunicação visual e também para que tenham uma eficácia cada vez maior.

Palavras-chave: Pictogramas, Símbolos de Informação ao Público, ISO