RESUMO

Tendo em vista a crescente demanda de passageiros no setor aeroportuário devido à rapidez e ao baixo custo que o mesmo oferece está sendo realizado um estudo de caso avaliando a situação atual no que diz respeito a qualidade de serviço prestado e infraestrutura do Aeroporto Internacional Afonso Pena, localizado em São José dos Pinhais, Região Metropolitana de Curitiba, PR, tomando este como parâmetro nacional e efetuando um comparativo com demais aeroportos internacionais do Brasil e estrangeiros. Para tanto estão sendo elaborados questionários desenvolvidos previamente e aplicados: aos usuários, funcionários de companhias aéreas (atendentes, pilotos) e à autoridade (Infraero) responsável por este aeródromo, podendo-se assim analisar estatisticamente a infraestrutura e o planejamento do mesmo. Primeiramente, coletando-se entrevistas direcionadas aos usuários (509 amostras94% do total da pesquisa), executaram-se gráficos comparativos sobre alguns dos assuntos pertinentes ao estudo de caso em si, por exemplo: tempo e atendimento no check-in, infraestrutura de modo geral, meio de locomoção e tempo gasto de chegada ao aeroporto, entre outros. Ainda neste, indagou-se o entrevistado sobre a capacidade de operação do aeroporto em eventos críticos (Copa do Mundo FIFA 2014). Com base na avaliação dos resultados das entrevistas aos usuários, pôde-se elaborar um novo questionário, agora direcionado aos funcionários de companhias aéreas operantes no Afonso Pena. A partir de ambos os dados (usuários e funcionários) coletados, obtêm-se uma conclusão parcial da atual situação do aeroporto, possibilitando uma entrevista com o atual responsável da Infraero, embasada na opinião crítica de quem utiliza e trabalha no mesmo. Até o momento foram tabulados todos os dados referentes à opinião dos usuários, a destacar: cerca de 79% realiza a compra de passagem pela Internet, pouco mais de 80% considera o tempo de atendimento no check-in, bem como a infraestrutura geral, bom ou ótimo. Porém, quando questionados sobre a capacidade de operação aeroportuária, aproximadamente 71% dos entrevistados afirma que o Afonso Pena não suportaria a um evento de grande porte como a Copa do Mundo. Com isso, pode-se concluir até o momento que, o Aeroporto Internacional de Curitiba, considerado recentemente pela Secretaria de Aviação Civil o melhor do Brasil, atende ao fluxo rotineiro de operação, mas, em se tratando de situações adversas acarretadas por eventos específicos, este tende a operar com dificuldades, necessitando de ampliação na infraestrutura e otimização do quadro de funcionários.

Palavras-chave: Infraestrutura, Qualidade de Serviço, Aeroporto Internacional Afonso Pena